Vous vous posez une question ? Besoin d'aide pour effectuer une commande ou pour son suivi ?
Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes, qui, nous l'espérons répondront à vos attentes !
Q : « Puis-je joindre un message à ma commande ? »
Wines Prestige: « Oui bien sûr, vous avez la possibilité de joindre à votre colis un message sur simple demande ÉCRITE lors de la commande ou par mail à : info@wines-prestige.com »
Q : « Comment puis-je obtenir une facture suite à ma commande ? »
Wines Prestige: « Les factures sont disponibles et envoyées par mail sur simple demande.
Q : « Je souhaite faire une commande cadeau ; la facture sera-t-elle insérée dans le colis ? »
Wines Prestige: « 80% de nos envois sont des cadeaux, donc tous nos colis partent sans facture ».
Toutes nos expéditions sont dotées d'un emballage de protection étudié pour résister aux chocs physiques et thermiques.
Q : « Je souhaite être livré le samedi ; est-ce possible ? »
Wines Prestige: « Oui, nos livraisons s'effectuent du lundi au Samedi hors week-end et jours fériés ».
Q : « Je souhaite être livré un jour précis, pourquoi dois-je payer un tarif plus élevé ? »
Wines Prestige: « Dans le cas d'une livraison un jour J, précis, le colis est confié à Chronopost, ce qui engendre un coût supplémentaire par rapport à une livraison standard. Ce service est disponible uniquement surla France ».
Q : « Comment puis-je suivre ma commande ? »
Wines Prestige: « Il vous suffit de nous demander le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost, et d'afficher le détail de votre commande. Vous avez un numéro de colis que vous pouvez « copier » puis coller sur le site du transporteur, accessible en cliquant sur son nom : Colissimo, Chronopost... » Si aucun numéro n'apparaît, nous vous conseillons de revenir ultérieurement car la remontée est automatique et peut prendre un peu de temps (surtout du 15/12 au 15/01) ; sinon vous pouvez nous contacter au 01.41.80.99.50 ».
Q : « Que se passe-t-il si le destinataire de ma commande est absent lors de la présentation du colis par le livreur ? »
Wines Prestige: « Tous vos envois sont acheminés par des transporteurs et non des cavistes, et en cas d'absence du destinataire, un avis de passage est déposé chez le destinataire afin qu'il reprenne contact avec le transporteur pour la livraison, ou lui proposant de retirer son colis au bureau de Poste le plus proche ».
Q : « On m'indique que mon colis fait retour à vos entrepôts, que puis-je faire ? »
Wines Prestige: « Si le colis fait retour dans nos entrepôts, soit par refus du destinataire, soit pour NPAI... vous avez la possibilité de faire renvoyer le colis en payant de nouveau les frais de port. »
Q : « Mon colis est arrivé en mauvais état (carton tâché, bouteille cassée...) que dois-je faire ? »
Wines Prestige: « Vous devez absolument refuser le colis pour casse, ou émettre une réserve directement auprès du livreur. Si vous avez souscrit à l’assurance, votre envoi vous sera intégralement remboursé. N'hésitez pas à nous contacter au 01.41.80.99.50 ».
Q : « Je suis caviste, collectionneur, producteur, négociant, et je souhaite commercialiser mes produits Chez Wines Prestige. Comment faire ? »
Wines Prestige: « Pour faire déguster, analyser voire référencer vos produits chez Wines Prestige, merci de nous contacter dans un premier lieu, puis d'adresser 2 bouteilles de chaque échantillon à l'attention de notre Directeur des Achats et de la Qualité.
Sous 3 semaines, merci de rappeler son secrétariat pour connaître les résultats d'analyse et de dégustation et la suite donnée à votre proposition ».
